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FAQ : Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce FAQ ? Rendez-vous en bas de page.


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Loisirs Enchères, comment ça marche ?

Le fonctionnement de Loisirs Enchères est très simple. Il suffit de vous inscrire gratuitement puis d'enchérir sur l'offre qui vous intéresse. C'est vous qui décidez du prix.
Chaque enchère est proposée sur le site pendant une durée limitée. A la fin du temps imparti, l'enchérisseur le plus offrant remporte l'enchère. Il ne lui reste plus qu'à régler, et à en profiter.
Pour davantage d'explications, consultez notre vidéo de présentation.

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Comment s'inscrire ?

L'inscription sur le site est gratuite et ne prend que quelques minutes. Pour créer votre compte, il vous faut cliquer sur le bouton S'inscrire. Deux options s'offrent à vous.
la connexion via votre adresse mail (la plus complète) : en remplissant un formulaire dans lequel vous indiquez votre adresse email. Un mail de confirmation vous sera ensuite envoyé à cette adresse, vous permettant d'activer votre compte.
la connexion par facebook (la plus rapide) : Loisirs Enchères reprend vos identifiants Facebook pour votre compte. Vous pouvez toujours modifier ces informations par la suite.
Vous pouvez également télécharger l'application Loisirs Enchères, qui vous permettra d'enchérir où vous voulez, quand vous voulez.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de mon inscription.

Il est possible que le mail de confirmation se soit perdu dans votre dossier spams / courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous envoyer un nouveau mail de confirmation en cliquant ici. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous contacter sur info@loisirsencheres.com.

Je n'arrive pas à me connecter.

Vérifiez que vous utilisez la même adresse mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de modifier votre mot de passe en cliquant ici.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter en nous expliquant votre problème sur info@loisirsencheres.com.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en changer en cliquant ici. Vous recevrez alors un mail vous permettant de modifier votre mot de passe.
Si vous ne trouvez pas le mail de modification, pensez à vérifier votre dossier spams/ courriers indésirables dans votre boîte mail.e réservation soit correctement transmis, ainsi que le nom mentionné si besoin.

Comment m'abonner à la newsletter pour recevoir les dernières actualités ?

Il existe différentes manières de procéder pour recevoir la newsletter :
♦ vous pouvez directement cocher la case prévue à cet effet lors de votre inscription sur le site ;
♦ une fois membre, vous pouvez cocher la case prévue à cet effet sur votre profil, dans l'onglet "Mes préférences" ;
♦ vous pouvez renseigner votre adresse email dans la barre de newsletter présente sur notre site.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous n'avez pas besoin de payer pour enchérir, puisque l'inscription sur le site est gratuite. Vous ne devez payer que lorsque vous remportez une enchère.

J'enchéris sur une offre

Comment enchérir ?

Vous ne pouvez enchérir que si vous êtes inscrit sur le site. Une fois inscrit, vous pouvez enchérir gratuitement sur l'offre qui vous intéresse. Chaque mise vous engage.
Votre montant doit obligatoirement être supérieur au dernier montant misé pour être enregistré par notre système. Dans le cas contraire, un message d'erreur apparaît.
Chaque enchère est proposée sur le site pendant une durée limitée. A la fin du temps imparti, l'enchérisseur le plus offrant remporte l'enchère. Il ne lui reste plus qu'à régler, et à en profiter.

Dois-je payer pour enchérir ?

Vous ne pouvez enchérir que si vous êtes inscrit sur le site. Une fois inscrit, vous pouvez enchérir gratuitement sur l'offre qui vous intéresse. Chaque mise vous engage.
Votre montant doit obligatoirement être supérieur au dernier montant misé pour être enregistré par notre système. Dans le cas contraire, un message d'erreur apparaît.
Chaque enchère est proposée sur le site pendant une durée limitée. A la fin du temps imparti, l'enchérisseur le plus offrant remporte l'enchère. Il ne lui reste plus qu'à régler, et à en profiter.

Puis-je enchérir sur une offre que j'ai déjà gagnée ?

Il est tout à fait possible d'enchérir sur une offre que vous avez déjà remportée. Dans le cas d'offres valables uniquement pour une personne, c'est même recommandé si vous souhaitez en profiter à plusieurs.
Sauf mention contraire, vous pouvez également, sous réserve de disponibilités, cumuler certaines enchères. Par exemple, une offre valable pour une nuitée pourra être remportée deux fois afin d'en profiter pour deux nuits consécutives.

Mon enchère n'a pas été prise en compte

Il peut arriver que le montant que vous avez voulu miser n'ait pas été pris en compte par le système. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
♦ le montant de votre enchère est inférieur ou égal au dernier montant enregistré ;
♦ un autre enchérisseur a placé un montant supérieur ou égal au vôtre au même moment ;
♦ une enchère est en attente de paiement sur votre profil, bloquant toute nouvelle mise ;
♦ vous n'êtes plus connecté à votre profil. Par mesure de sécurité, votre compte se déconnecte automatiquement au bout d'un certain temps d'inactivité. Nous vous conseillons de rafraîchir votre page avant d'enchérir sur une nouvelle offre.

Est-il possible d'annuler une mise?

Nous sommes navrés nous ne pouvons pas du tout intervenir dans les mises et ceci afin de ne pas tronquer le jeu des enchères en ligne!

Comment être sur de la disponibilité de l'offre ?

Si vous avez une période précise à laquelle vous voulez partir, n'hésitez pas à contacter directement notre partenaire pour leur demander leur disponibilité, cela vous permettra de continuer vos enchères en toute confiance. Certaines personnes enchérissent aussi sans se renseigner, notamment quand elles n'ont pas de période précise ! Les dates précisées sur la fiche sont des dates de validité dans la limite des places disponibles.

J'ai gagné une enchère

Comment régler mon enchère ?

Lors du paiement, le montant de chaque enchère s'additionne celui des frais de dossiers. Ce montant varie proportionnellement à la valeur des offres. Les frais de dossier servent à nous rémunérer et nous permettent de dénicher les bons plans qui seront ensuite mis aux enchères sur notre site à partir de 1€.
Le montant de ces frais est systématiquement précisé sur la fiche de présentation de chaque offre. Vous avez aussi la possibilité de nous régler par chèque (cette option nécessite un délai de traitement d'environ 10 jours, vous serez automatiquement informé lors que votre bon de réservation sera accessible), virement, téléphone ou chèques ANCV sur demande (nous contacter) hors prestation avec vol qui se règlent uniquement par Carte bancaire.

A quoi correspondent les frais supplémentaires qui s'ajoutent à mon enchère ?

Lors du paiement, le montant de chaque enchère s'additionne celui des frais de dossiers.
Ce montant varie proportionnellement à la valeur des offres. Les frais de dossier servent à nous rémunérer et nous permettent de dénicher les bons plans qui seront ensuite mis aux enchères sur notre site à partir de 1€.

Puis-je annuler une enchère remportée ?

Il n'est pas possible d'annuler une enchère remportée. Le droit de rétractation de 14 jours prévu légalement pour des achats en ligne ne s'applique pas dans le cas de Loisirs Enchères, dans la mesure où nos offres concernent des prestations de loisirs valables pour des dates ou périodes spécifiques.
Annuler une enchère pénaliserait les enchérisseurs ayant essayé de s'adjuger ladite offre et ne l'ayant pas remportée.

Suis-je obligé(e) de régler mon enchère ?

En enchérissant, vous vous engagez à régler l'enchère si vous la remportez.
Le compte de l'enchérisseur n'ayant pas réglé son enchère reste bloqué par le système durant une période de 14 jours pendant laquelle l'enchérisseur peut procéder au paiement. Attention cependant, vous disposez de 24h pour effectuer le paiement de toutes nos enchères avec vol. A la fin de ce délai, l'enchère non payée est automatiquement annulée et remise en jeu, et le compte utilisateur est débloqué.
Attention : au bout de deux enchères non réglées, un compte utilisateur est supprimé.

Combien de temps ai-je à ma disposition pour régler mon enchère ?

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour régler votre enchère ou de 24h pour effectuer le paiement de nos enchères avec vol. Durant cette période, votre compte utilisateur est bloqué, ce qui vous empèche d'enchérir. Ce système est mis en place afin de protéger l'ensemble de la communauté de Loisirs Enchères d'éventuels enchérisseurs frauduleux.
A la fin du délai, l'enchère non réglée est annulée, et le compte utilisateur débloqué.
Attention : au bout de deux enchères non réglées, un compte utilisateur est supprimé.

Je n'arrive à procéder au paiement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer des dysfonctionnements au moment du paiement, et notamment :
♦ vous utilisez un navigateur obsolète. Merci de vérifier que vous utilisez bien la dernière version de votre navigateur internet ;
♦ vous réglez par la plateforme de paiement 3D secure et ne possédez pas le code secret communiqué par votre banque. Merci de vérifier que vous avez bien communiqué votre numéro de téléphone à votre banque ;
♦ votre compte bancaire n'est pas provisionné.
Si, après plusieurs tentatives, vous ne parvenez toujours pas à régler votre enchère, merci de nous contacter à l'adresse info@loisirsencheres.com en nous précisant à quel moment de la transaction le paiement a été annulé.

Quelles sont mes options de paiement ?

Pour régler, vous devez disposer d'une carte bancaire ou de paiement (carte bleue nationale, carte VISA, carte EuroCard/MasterCard )Vous avez aussi la possibilité de nous régler par chèque(cette option nécessite un délai de traitement d'environ 10 jours, vous serez automatiquement informé lors que votre bon de réservation sera accessible), virement, téléphone ou chèques ANCV sur demande (nous contacter) - hors prestation avec vol qui se règlent uniquement par Carte bancaire. Notre équipe travaille pour développer encore davantage les possibilités de paiement.

Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez utiliser un code promo sur toutes les offres de notre site d'un montant égal ou supérieur à ce bon.
Pour en profiter, il vous suffira de remplir la case “Code Promo” au moment de payer. Les bons ne sont pas cumulables et sont soumis à une date de validité.
Si vous disposez d'un code promo, vous pourrez le trouver dans l'onglet "mes avantages" de votre profil.

J'ai réglé mon enchère

Comment profiter de mon enchère ?

Une fois votre enchère réglée, vous disposez de votre facture ainsi que d'un bon de réservation sur votre compte, à la rubrique "Mes enchères".
La réservation s'effectue directement auprès du prestataire, en fonction de ses disponibilités - et des vôtres. Les coordonnées du prestataires sont précisées sur les fiches de présentations sur notre site, ainsi que sur votre bon de réservation.
Lors de la réservation, il vous faudra communiquer le code unique inscrit sur votre bon, ainsi que votre nom si besoin. Il ne vous restera ensuite plus qu'à profiter de votre enchère à la date fixée !

Jusqu'à quand puis-je profiter de mon enchère ?

Les durées de validité varient en fonction de chaque prestation. Certaines offres sont valables jusqu'à une date fixe, d'autres pendant une certaine période à compter de la date d'achat, d'autres encores pour des dates précises. L'information quant à la validité est toujours précisée sur les fiches de présentation des offres, et rappelée sur les bons de réservations.
Attention : dans la majeure partie des cas, le bon de réservation est valable "dans la limite des places disponibles". Il peut donc arriver qu'une date soit complète durant la période de validité du bon.
Si vous envisagez de profiter d'une prestation à une date en particulier, nous vous invitons donc à contacter directement notre partenaire avant d'enchérir afin de connaître ses disponibilités. De la même manière, il est conseillé de procéder à votre réservation le plus tôt possible.

Peut-on modifier les dates du bon de réservation ?

Les dates de validité font l'objet d'accords avec nos partenaires. Elles ne sont par conséquent pas modifiables.
Ainsi, une fois l'enchère remportée, nous vous conseillons de procéder au plus vite à votre réservation pour être sûr d'en profiter aux dates qui vous conviennent pendant la période de validité. En effet vous n'achetez pas une date mais une période de validité.

Puis-je offrir mon enchère ?

L'utilisation des bons n'est pas nominative. A ce titre, l'ensemble de nos enchères peuvent être offertes comme cadeau - et le sont d'ailleurs régulièrement.
L'important est que le code de validation présent sur le bon de réservation soit correctement transmis, ainsi que le nom mentionné si besoin.

Je ne peux pas profiter de mon enchère. Puis-je être remboursé(e) ?

Il n'est pas possible d'effectuer de remboursement d'une enchère réglée. . Le droit de rétractation de 14 jours prévu légalement pour des achats en ligne ne s'applique pas dans le cas de Loisirs Enchères, dans la mesure où nos offres concernent des prestations de loisirs valables pour des dates ou périodes spécifiques.
Annuler et rembourser une enchère pénaliserait les enchérisseurs ayant essayé de s'adjuger ladite enchère et ne l'ayant pas remportée.

Où trouver mon bon de réservation et le code unique ?

Vous pouvez trouver ce code sur chaque voucher ou bon de réservation qui est automatiquement généré après paiement de l'enchère.
Pour cela, connectez-vous à votre compte utilisateur, puis dans "mes enchères", vous retrouverez la liste de vos enchères remportés avec un bouton "bon de réservation".
Cliquez sur "bon de réservation", il s'affichera alors votre voucher avec le code unique à communiquer auprès de notre partenaire lors de la réservation.

Mes avantages sur le site

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Comment devenir parrain ?

Chaque membre de Loisirs Enchères a la possibilité de parrainer ses amis et connaissances. Le parrain reçoit alors 10€ utilisables deux mois si le filleul devient un nouveau client (voir les conditions pour être comptabilisé comme filleul).
Pour cela, le parrain doit se rendre dans son compte à la rubrique "Parrainer mes amis". Il peut alors choisir d'envoyer un mail, d'effectuer un partage par facebook ou twitter, ou de proposer directement un lien personnalisé. L'ensemble de ces moyens de partage donne accès à une page qui permet au filleul de s'inscrire.

Comment devenir filleul ?

Pour être comptabilisé comme filleul, le proche parrainé doit devenir un nouveau membre de Loisirs Enchères. Pour cela, il doit cliquer sur l'un des partages (email ; publication facebook ou twitter ; lien personnalisé) effectués par le parrain, qui lui donne accès à une page d'inscription dédiée. Il peut également directement s'inscrire sur le site en renseignant l'email de son parrain.
Une fois inscrit, le filleul recevra un code d'une valeur de 10€, à renseigner lors du paiement de son enchère. Ce code est valable 21 jours à partir de l'inscription, accessible dans la partie "Mes avantages" sur le profil du nouvel inscrit.
Il est impossible de renseigner le nom de son parrain postérieurement à l'inscription, de même qu'on membre déjà inscrit ne peut procéder à une nouvelle inscription pour renseigner son parrain. Une seule inscription est acceptée par adresse email.

Dans les 31 jours suivant son inscription, le proche parrainé doit remporter et régler une première enchère pour un montant de 15€ minimum. Dès ce montant atteint, le proche parrainé est considéré comme filleul.
Le parrain est informé des différentes étapes de progression du filleul (En attente d'inscription ; Inscrit ; Enchère remportée : Filleul confirmé).

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Plus vous remportez d'enchères, plus vous bénéficiez d'avantages - jusqu'à 50 euros de bon d'achat. Plus d'informations sur votre profil, à la rubrique "Mes avantages".

J'aimerais proposer une prestation sur Loisirs Enchères

Professionnel, vous souhaitez proposer votre prestation de loisirs sur notre site.

Si vous souhaitez devenir partenaire et proposer vos offres sur Loisirs Enchères, vous pouvez nous contacter directement par notre formulaire de contact "Devenir partenaire" en cliquant ici.

Particulier, vous aimeriez suggérer des offres pour les faire apparaître sur notre site.

Si vous souhaitez nous faire des suggestions d'offres pour les voir apparaître sur notre site, n'hésitez pas à nous écrire sur info@loisirsencheres.com.

Autres

Puis-je partir seul(e) alors que l'enchère est pour plusieurs personnes ?

Certaines de nos offres sont effectivement négociées avec nos partenaires sur la base de deux personnes ou plus.
Si vous le souhaitez vous pouvez en profiter seul, néanmoins, aucune réduction tarifaire ne pourrait être appliquée.

Peut-on ajouter des personnes supplémentaires / enfants à l'offre initiale ?

Les séjours avec vols sont pour deux personnes seulement et il n'est malheureusement pas encore possible d'ajouter un voyageur supplémentaire.
En ce qui concerne les séjours sans vols, lorsque cette option est possible, elle est mentionnée dans "+d'info". Vous pouvez contacter directement nos partenaires pour connaître la disponibilité.

Il y a pas/peu d'offre dans ma ville/région

Nous équipe de dénicheurs travaille d'arrache pied afin de proposer des offres dans la France entière!
Gardez l’œil ouvert !
Toutefois si vous avez des suggestions de loisirs proche de chez vous, n'hésitez pas à nous en faire part.

Comment lire le calendrier sur chaque offre

Il existe deux calendriers:
- Un calendrier pour les offres avec vols, qui illustrent les dates de départs possibles.
La réservation ferme de la date se fait au moment du paiement de l'enchère.
- Pour toutes les autres offres, le calendrier illustre les dates de validités.
Le bon de réservation est valable "dans la limite des places disponibles". Il peut donc arriver qu'une date soit complète durant la période de validité du bon.


Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce FAQ ?


Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou nous joindre par téléphone au 05.57.85.83.58. du lundi au vendredi de 14h30 à 18h

Vous souhaitez faire parti(e) de l'équipe ?


Vous pouvez nous contacter par mail en joignant votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : info@loisirsencheres.com